Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
L’azienda riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 gg dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del bene.
- Affinché il reso sia accettato, l’articolo acquistato deve essere inutilizzato ed essere integro nella sua confezione originale.
- Il diritto di recesso non avrà valore nel caso di prodotti bagnati, rotti, sporchi di liquidi organici o che siano stati danneggiati per uso improprio dal cliente stesso.
Come restituire i prodotti e ottenere il rimborso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario seguire la seguente procedura:
1. Comunicazione di recesso
1. Comunicazione di recessoInvia una richiesta via email a info@greenorganicsfarm.it indicando:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome utilizzati per l’acquisto
- Prodotti che intendi restituire
Riceverai conferma e le istruzioni per procedere con la restituzione.
2. Preparazione del reso
2. Preparazione del resoI prodotti devono essere restituiti:
- integri e non utilizzati
- nella confezione originale
- completi di eventuali accessori
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti che non rispettano queste condizioni.
3. Spedizione del reso
3. Spedizione del resoLa spedizione del reso è a carico dell’acquirente.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
4. Rimborso
4. RimborsoUna volta ricevuta e verificata la merce resa, provvederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversi accordi.
Note importanti
Note importanti- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili
- Non si accettano resi inviati senza preventiva comunicazione
- Eventuali danni o manomissioni del prodotto possono ridurre o annullare il rimborso
Il nostro approccio
Gestiamo ogni richiesta con attenzione e trasparenza, nel rispetto del cliente e del valore dei prodotti che realizziamo direttamente dalla nostra filiera naturale.
Sostituzione dei prodotti non conformi
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per poter gestire correttamente la richiesta di sostituzione, è necessario inviare una comunicazione entro 48 ore dalla ricezione del pacco all’indirizzo email: info@greenorganicsfarm.it, allegando:
- Foto del prodotto danneggiato o difettoso
- Foto dell’imballo ricevuto (interno ed esterno)
- Numero d’ordine o prova d’acquisto
Foto del prodotto danneggiato o difettoso
Numero d’ordine o prova d’acquistoUna volta verificata la segnalazione, provvederemo a:
- Sostituire gratuitamente il prodotto danneggiato
oppure - Offrire un rimborso, in base alla disponibilità del prodotto
Sostituire gratuitamente il prodotto danneggiatoLa sostituzione avverrà senza costi aggiuntivi per il cliente.
Note importanti
- Non saranno accettate segnalazioni oltre il termine indicato
- Il prodotto deve essere conservato nelle condizioni originali
- In caso di danni causati dal trasporto, la responsabilità sarà gestita direttamente con il corriere
Il nostro impegno
Ogni ordine viene preparato con attenzione direttamente dalla nostra filiera, utilizzando materiali protettivi sostenibili anche a base di fibra di canapa.
Facciamo il massimo per garantire che ogni prodotto arrivi integro e pronto all’uso.
